| 第6章 店铺经营分析：用数据制定精准营销路线 | |
| 教学内容 | 一、数据纵横之经营分析 二、卖家评价（Seller Feedback）分析 |
| 教学要求 | 【知识目标】 1．了解数据纵横实时风暴、成交分析、商品分析、商铺装修、八卦镜工具的应用。 2．了解卖家评价档案的构成及主要评价指标。 3．掌握获得买家好评的技巧。 【技能目标】 1．熟练运用数据纵横实时风暴、成交分析、商品分析、商铺装修、八卦镜工具。 2．掌握卖家评价档案的构成及主要评价指标。 3．熟练掌握获得买家好评的技巧。 |
| 教学重点 | 1．熟练掌握卖家评价档案的构成及主要评价指标。 2．熟练掌握获得买家好评的技巧。 |
| 教学难点 | 1．运用卖家评价档案的构成及主要评价指标。 2．熟练运用获得买家好评的技巧。 |
| 教学方法 | 讲授法、案例法 |
| 课时数 | 6课时 |
| 教学内容 | |
| 第一节 数据纵横之经营分析 一、实时风暴：店铺实时数据直播 （一）实时排名 （二）实时概况 （三）实时访客及实时商品分析 （四）实时营销 二、成交分析：店铺经营状态分析 成交分析将包括成交概况与成交波动分析两个模块。 （一）成交概况 成交概况模块可对店铺的排名、成交情况、成交分布（包括国家、平台、行业、商品、价格带、新老卖家、90天购买次数等）、成交核心指标（包括搜索曝光量、店铺浏览量、店铺访客数、浏览—下单转化率、下单买家数、支付买家数、支付金额、退款金额）等内容进行分析。 （二）成交波动分析 在成交有波动情况下，通过成交分析，卖家可以了解并解决以下几个问题： （1）行业整体波动时，知晓行业波动影响； （2）发现某个国家，或平台有大的变化影响，及时去了解该国家信息； （3）分析发现有波动商品，及时运营调整，如库存、活动、价格、推广、差评等。 三、商品分析：单个商品指标数据分析 （一）商品效果排行 （二）商品来源分析 四、商铺装修：店铺装修效果分析 卖家通过商铺装修可以查看店铺最近30天内某1天/最近7天/最新30天的浏览量、访客量、访问时间及深度、跳失率及购买率的趋势，对比装修时间点前后的数据变化，判断装修效果，并进行优化。 五、八卦镜：店铺能力诊断 数据纵横八卦镜能让卖家对店铺的综合能力、转化能力、引流能力、商品能力、营销能力、服务能力、平台规则能力等各个方面进行分析，帮助卖家找出店铺运营中的不足，并进行优化。八卦镜分为综合能力和细分能力两大模块。 （一）综合能力 （1）行业选择； （2）行业能力概况； （3）行业能力趋势； （4）细分行业概览。 （二）细分能力 （三）八卦镜相关指标 第二节 卖家评价（Seller Feedback）分析 一、卖家评价档案（Seller Feedback） （一）评价摘要（Seller Summary） 评价摘要列出了卖家店铺名称、近6个月好评率、信用评价积分和会员起始日期。 （二）分项评价（Detailed Seller Ratings） 卖家分项评分是指买家在订单交易结束后以匿名的方式对卖家在交易中提供的商品描述的准确性（Item as described）、沟通质量及回应速度（Communication）、物品运送时间合理性（Shipping speed）三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。 （三）评价历史（Feedback History） 评价历史列出了卖家分别在过去1个月、3个月、6个月、12个月及历史累计的时间跨度内的好评率、中评率、差评率以及评价数量。 （四）卖家收到的反馈（Feedback Received as a seller） 卖家收到的反馈是卖家从买家那里得到的所有评价的记录，每条评价记录包括买家名称、交易细节（购买的商品名称、购买数量）、Feedback内容（包括评价星级、评论内容、评价生效时间）。 二、卖家信用评价 速卖通针对买卖双方都提供了信用评价制度，当一次交易完成后，交易双方均可以根据交易的满意程度给对方好评、中评或差评。其中，买家给予的每个好评将会使卖家的信用增加一分，中评不加分，差评则会扣掉一分。卖家所得到的信用评价积分决定了卖家店铺的信用等级标志（如 三、如何获得买家好评 （一）与买家保持良好的沟通 （二）做好销售过程中的每个环节 （三）发布商品时即充分做好准备 （四）对已有的回复进行评价 | |
| 归纳与 提高 | 通过本章的学习，我们对店铺经营分析之前的准备活动有了一个比较全面的认识，掌握了数据纵横实时风暴、成交分析、商品分析、商铺装修、八卦镜工具的应用、卖家评价档案的构成及主要评价指标如何获得买家好评的技巧等内容。 利用数据运营速卖通店铺有利于优化店铺多项指标，同时对店铺的流量以及转化都有所帮助。速卖通的数据纵横为卖家提供了丰富且实用的数据，为卖家数据化运营店铺奠定了基础。 |
