通过本课程的学习，使学生建立从事跨境电子商务运营的系统的完整的知识体系，同时提升学生开展跨境电子商务独立运营的实战技能。

本课程介绍了跨境电商的基础知识和模式分类，各跨境电商平台的特点；重点分析了跨境电商平台的选品技巧和促销技巧；介绍了跨境电商物流发货流程；阐述了跨境电商客户服务技巧；介绍了跨境电商线上支付的方式。

通过本课程学习，旨在培养学生独立开展跨境电子商务运营的能力，主要包括几个方面：能根据实际情况选择合适的跨境电商平台，独立完成跨境电商平台的注册、认证；选择适合跨境电商平台销售的产品并合理定价以及适合的跨境电商物流渠道；熟练完成发布商品和日常管理工作，独立完成跨境店铺的促销推广活动；独立完成跨境订单处理，并能及时做好客服和售后服务工作。

（一）跨境电子商务基础                                                            学时：4

教学内容：

1、跨境电商定义及其模式分类；

2、跨境电商与传统国际贸易；

3、跨境电商的发展趋势；

4、跨境电商岗位及职位能力分析。

教学要求：

1、了解跨境电子商务的定义及其模式分类；

2、了解跨境电子商务的发展规模及其政策支持

3、掌握跨境电子商务的发展趋势；

4、掌握跨境电子商务行业各岗位划分及各岗位职能。

重点、难点：

1、跨境电子商务模式；

2、跨境电子商务与传统国际贸易的不同；

3、跨境电子商务发展趋势。

实验课、习题课、讨论课等教学形式：

实验课：（4学时）安排在跨境电子商务实训中心。要求成立4-5个学习团队，成员相对固定。

1、客户开发的前期准备：熟悉常用的电图文处理软件特点及应用领域；熟悉报价单和产品资料的主要内容等；

2、了解六大主流跨境电商出口平台的规则、商业模式。

请参阅Sheinside的成功品牌之路（http://www.cifnews.com/article/9391），并模仿此网站的分析方式，试着去分析另一个知名跨境电商品牌的成功模式。

课堂讲授为主，采用课堂讨论法，学生分组讨论跨境电商与国际贸易的不同；鼓励学生自主学习，利用课外时间查阅有关跨境电商模式方面的文献，整理成报告，在课堂上分享。

（二）第二章  跨境电商主流出口平台                                       学时：4

教学内容：

1、亚马逊：最“以客户为中心”的外贸平台；

2、eBay：全球人民的线上拍卖、购物网站；

3、敦煌网：中小商家的快速外贸平台；

4、兰亭集势：整合供应链服务的电商平台；

5、速卖通：国际版的“淘宝”；

6、Wish：随时、随地、随身的移动端外贸平台。

教学要求：

1、了解亚马逊平台的特点、优势，掌握亚马逊的服务模式、卖家账户类型、收费标准；

2、了解eBay的销售方式、平台费用标准、卖家账户类型；

3、了解敦煌网的商业模式、服务链模式以及平台优势；

4、了解兰亭集势的商业模式及其平台特点；

5、了解速卖通的特点，掌握其平台未来发展方向；

6、了解Wish的发展历程和平台特点。

重点、难点：

了解各大平台的特点及优势，平台的商业模式，重点掌握收费构成和收费标准，各大平台之间的区别。

实验课、习题课、讨论课等教学形式：

实验课：（4学时）安排在跨境电子商务实训中心。

1、浏览相关的网站，进一步熟悉六大主流跨境电商出口平台的规则、优劣势；

2、熟悉敦煌平台和Wish平台的特点、行业优势以及客户群，选择适合自己的行业、适合自己的跨境电商出口平台，准备好资料，进行店铺的注册和认证。

简述五大主要B2C跨境电商平台的优缺点，并结合所在城市的区域和产品特色找出合适的跨境电商平台注册销售产品。

在课堂讲授的基础上，学生根据各自兴趣，自由组成团队。每个团队利用课外时间，负责搜集整理一个平台的资料，并形成报告PPT。课堂上采用课堂讨论法，头脑风暴法等方法，各团队负责讲解平台的优势、商业模式、收费标准等内容，并与其他团队进行交流分享。

（三）第三章  B2C平台选品                                                     学时：6

教学内容：

1、选品基础；

2、速卖通选品；

3、亚马逊选品；

4、选品知识小结。

教学要求：

1、掌握选品的逻辑和原则，掌握评价数据分析法、产品组合分析法、行业动态分析法、数据分析工具选品的技巧；

2、掌握速卖通平台站内选品步骤，了解辅助选品的站外工具；

3、掌握亚马逊平台选品的原则，亚马逊平台站内选品数据分析工具的应用技巧，了解第三方数据分析工具的应用；

4、掌握新手卖家选品逻辑。

重点、难点：

1、选品的逻辑与原则，选品的技巧；

2、亚马逊平台、Wish平台选品的工具的应用技巧。

实验课、习题课、讨论课等教学形式：

实验课：（12学时）安排在跨境电子商务实训中心。

1、采用评价数据分析法、产品组合分析法、行业动态分析法进行选品；

2、利用GoogleTrends等外部数据分析工具，全面掌握品类选型的数据依据，并采用GA分析工具验证产品选品成功与否；

3、速卖通站内选品及站外选品；

4、亚马逊站内选品；借助第三方亚马逊产品数据分析工具选品。

通过对主流跨境电商B2C平台的调研，通过思维导图阐述你的选品逻辑，并最终选定一类产品作为你将会销售的产品。

理论课采用课堂教授的方式，通过案例讲解和分析，使学生能够进一步理解和掌握选品的技巧；实验教学采用分组教学，学生能够在“学中做、做中学”的过程中掌握选品的原则和技巧。

（四）第四章  跨境电商营销                                                     学时：6

教学内容：

1、最主流的营销方式：搜索引擎营销；

2、最直接的营销方式：付费营销；

3、最有效的互动式营销：社交媒体营销。

教学要求：

1、了解搜索引擎营销的类型，掌握做好搜索引擎营销的技巧；

2、了解各类社交媒体营销平台的特点，掌握做好社交媒体营销的技巧；

3、掌握速卖通直通车的展现位置、排序规则、扣费规则，掌握设计直通车推广计划的技巧；

4、掌握敦煌网付费广告的类型以及做好付费广告推广的技巧；

5、掌握亚马逊付费广告的展现位置、竞价原理，掌握做好亚马逊付费广告的技巧。

重点、难点：

1、搜索引擎营销和社交媒体营销的技巧；

2、设计速卖通直通车推广计划的技巧；

3、敦煌网付费广告的推广技巧；

4、亚马逊付费广告的竞价原理，亚马逊付费广告的推广技巧。

实验课、习题课、讨论课等教学形式：

实验课：（16学时）安排在跨境电子商务实训中心。

1、Google 关键词广告技巧、Google SEO 的技巧；

2、利用Facebook、Twitter、YouTube平台，进行社交媒体营销；

3、速卖通、亚马逊、敦煌网付费推广技巧；

研究报告：分析跨境电商知名品牌Anker，阐述它是如何来宣传推广自己的品牌的。

ü 2011年1月，Anker品牌启动，年底时成为北美USB3.0、智能手机电池领域领导品牌；

ü 2012年12月，Anker在北美移动电源领域成为领导品牌；

ü 2013年6月，Anker成为全球最大的亚马逊品牌；

ü 2014年，Anker蝉联亚马逊移动电源销量冠军；

ü 2015年，Anker正式进军中国市场，在天猫和京东开设旗舰店。

课堂讲授有关理论知识和成功的营销案例；结合学生个人兴趣，学生组建亚马逊团队、速卖通团队和敦煌网团队，利用课外时间开展自主学习和研究性学习，搜集整理资料，形成品牌（或产品）营销报告。以团队为单位，在课堂汇报讲解。各团队间研究成果分享。

（五）第五章  跨境电商物流                                                     学时：4

教学内容：

1、如何选择跨境电商物流渠道；

2、跨境电商三大物流模式；

3、跨境电商物流中的通关与报关；

4、海外仓选品定位与思路；

5、跨境电商物流面临的困局及对策。

教学要求：

1、掌握选择跨境电商物流渠道的方法技巧；

2、掌握邮政物流、商业物流、专线物流的模式类型以及其特点、优缺点、体积重量限制等要求；

3、掌握跨境电商物流中报关的操作流程；

4、掌握海外仓储模式的定义、优缺点、操作流程；海外仓选品的定位与思路；

5、了解跨境电商物流中的困难与应对策略。

重点、难点：

1、跨境电子商务出口物流渠道选择依据及策略；

2、主流跨境电商物流主体体积重量等限制要求；

3、海外仓选品的定位与思路，海外仓储模式操作流程。

实验课、习题课、讨论课等教学形式：

实验课：（12学时）安排在跨境电子商务实训中心。

1、邮政物流，EMS、国际e邮宝、中国邮政大包的体积限重，掌握运费计算；

2、商业快递，UPS、FedEx、DHL的时效性及优缺点比较，掌握运费计算；

3、一达通外贸综合服务平台的通关服务；

4、速卖通海外仓设置流程；

5、亚马逊FBA费用组成；

学生组成团队，课外收集资料，并形成研究报告PPT，以团队为单位，课堂讲解。要求每位同学参与其中，自选讨论题目，提交研究报告。

案例讨论：

1、简述邮政小包和快递的不同之处，并列举二者各适合运输什么产品？

2、在阿里巴巴平台采用一达通服务进行跨境物流运输的优缺点？为什么许多大卖家不愿意采用一达通的服务？

3、对比亚马逊FBA服务和速卖通的海外仓服务，分别指出二者的优缺点。

（六）第六章  跨境电商线上支付                                              学时：4

教学内容：

1、跨境电商支付方式

2、跨境支付账户设置——以速卖通为例

3、离岸公司的注册

4、离岸账户的收汇与结汇

5、跨境电商支付及收款面临的障碍

教学要求：

1、掌握跨境电商常用的线上支付方式及各种支付方式的特点、交易流程；

2、掌握国际支付宝账号的设置流程；

3、了解查询银行Swift Code的方法；

4、掌握开通离岸账户的方法以及维护离岸账户的方法；

5、掌握跨境电商收汇与结汇的方法；

6、了解跨境电商支付存在的障碍。

重点、难点：

1、跨境电商线上支付方式选择；

2、离岸账户的开通及维护；

3、跨境电商收汇与结汇。

实验课、习题课、讨论课等教学形式：

实验课：（8学时）安排在跨境电子商务实训中心。

1、创建、绑定国际支付宝收款账户；

2、登录网站，了解、对比跨境电商支付各种支付方式，选择正确的支付方式。

案例讨论：

1、对比分析PayPal、国际支付宝、Payoneer三种收款方式，主要对比它们的处理时间、收取的费用，以及它们各自的优劣势。

2、使用PayPal时常见的拒付（Chargeback）有哪几种情况？举例说明，分析原因并阐述应对策略。

3、如果你是阿里巴巴国际站卖家，有客户将款打进了你的一达通账户，请问如何使用一达通账户进行收款与提现？

（七）第七章  客户服务技巧与纠纷处理                                   学时：4

教学内容：

以速卖通为例：

1、跨境电商客服的职能及所需技能；

2、做好客户服务的技巧；

3、询盘沟通技巧；

4、做好信用评价；

5、售后服务之纠纷处理。

教学要求：

1、掌握跨境电商客服的职能以及合格客服人员应具备的技能；

2、掌握提高买家满意度以及做好二次营销的技巧；

3、了解询盘沟通的原则；

4、能够熟练运用速卖通评价系统，掌握获得买家好评的技巧；

5、了解速卖通纠纷提交和协商步骤；

6、掌握避免产生纠纷的技巧以及解决纠纷需要注意的问题。

重点、难点：

1、提升客户体验、提高买家满意度的策略，做好二次营销的技巧；

2、避免交易纠纷的注意事项，解决纠纷的注意问题及策略。

实验课、习题课、讨论课等教学形式：

实验课：（8学时）安排在跨境电子商务实训中心。

1、跨境电商客服所需技能训练；

2、提升客户服务的技巧培训，做好二次营销的合适时机选择；

3、跨境电商英语培训，提升询盘沟通技巧；

4、跨境电商纠纷处理及避免产生纠纷的技巧。

案例分析讨论：

1、跨境电商B2C平台的客服与国内B2C销售平台的客服相比，需要多具备哪些相关的知识和职业技能？

2、为了庆祝店铺成立一周年，公司正在做满立减活动，由于速卖通内部营销邮件是有限额的，你作为客服需要选择一批老客户发送营销信息，具体内容包括：（1）公司开展满100元减20元的活动；（2）新款的夏装已经上架，希望客户关注（3）感谢客户的长期支持。

你应该如何选择老客户？如何撰写营销邮件？

《跨境电子商务运营综合实训》是跨境电子商务专业开设的一门专业核心必修，强调培养学生的实战技能。本课程应更多地结合案例教学，组织学生课堂讨论，学生撰写研究报告并课堂分享，激发学生参与课堂教学的热情；本课程精选多个案例，并对其得失进行详尽的分析。

近年来，跨境电子商务作为“新业态”，发展非常迅速，创新模式不断涌现，跨境出口电商平台规则时有更新。因此，在《跨境电子商务运营综合实训》教学过程中，需要及时补充和更新有关文献资料，力争反映跨境电子商务发展的现状。

本课程建议使用多媒体教室和跨境电子商务综合实训室开展教学。

1、参考教材：

邓志超等主编，《跨境电商基础与实务》，北京：人民邮电出版社，2017年6月

段文奇主编，《跨境电子商务平台——选择与运营仿真实验教程》，浙江：浙江大学出版社，2016年7月

关继超著，《跨境电商》，广州：广东人民出版社，2016年11月

丁晖等编著，《跨境电商多平台运营》，北京：电子工业出版社，2015年7月

汤兵勇等主编，《中国跨境电子商务发展报告（2015-2016）》，北京：化学工业出版社，2017年2月

陈祎民著，《跨境电商——运营实战：思路•方法•策略》，北京：中国铁道出版社，2016年7月

2、报刊

《中国电子商务》、 《电子商务世界》、《互联网周刊》、《电子商务》

3、网站

中国国际电子商务中心ciecc.mofcom.gov.cn

中国国际电子商务网www.ec.com.cn

中国互联网络信息中心www.cnnic.net.cn

中国电子商务研究中心www.100ec.cn

艾瑞网www.iresearch.cn

网易科技tech.163.com