| 第9章 FBA：亚马逊的一条龙式物流解决方案 | ||||||||||||||||
| 教学内容 | 一、自发货与FBA的优劣势对比 二、FBA使用流程 三、FBA包裹规格 四、FBA收费标准 五、不适合做FBA的商品 六、如何规避FBA危险品审核 七、如何处理FBA订单退货 八、FBA撤仓方式 | |||||||||||||||
| 教学要求 | 【知识目标】 1．了解FBA的优势与使用流程。 2．了解FBA包裹规则要求与收费标准。 3．了解不宜选择FBA的商品的种类。 4．了解如何规避FBA危险品审核的发放。 5．掌握处理FBA订单退货与FBA撤仓的方法。 【技能目标】 1．熟悉FBA包裹规则要求与收费标准。 2．掌握处理FBA订单退货与FBA撤仓的方法。 | |||||||||||||||
| 教学重点 | 1．熟悉FBA包裹规则要求与收费标准。 2．熟练掌握处理FBA订单退货与FBA撤仓的方法。 | |||||||||||||||
| 教学难点 | 1．熟悉并能运用FBA包裹规则要求与收费标准。。 2．熟练运用处理FBA订单退货与FBA撤仓的方法。 | |||||||||||||||
| 教学方法 | 讲授法、案例法 | |||||||||||||||
| 课时数 | 6课时 | |||||||||||||||
| 教学内容 | ||||||||||||||||
| 第一节 自发货与FBA的优劣势对比 一、自发货的优劣势 （一）有收件人，当地可协助清关 （二）可直接与客户沟通 （三）物流渠道选择多 （四）可以满足客户的时效需求 二、FBA的优劣势 FBA具有其自身的优点和缺点，具体详见下表。
第二节 FBA使用流程 FBA是由亚马逊提供的包括仓储、拣货打包、派送、收款、客服与退货处理的一条龙式物流服务，其服务流程主要包括五个流程，如下图所示。  FBA也有一些卖家必须克服的难点： （一）清关问题 （二）头程物流渠道选择 （1）海运； （2）空运； （3）快递。
第三节 FBA包裹规格 FBA中对商品的尺寸规格分为标准尺寸和大件商品，两者又可继续划分，标准尺寸又分为小号标准尺寸和大号标准尺寸；大件商品又分为小号大件、中号大件、大号大件和特殊大件。 第四节 FBA收费标准 一、订单配送费 FBA配送费用取决于商品包装后的重量和尺寸（商品尺寸分段）。 二、库存仓储费 FBA库存仓储费分为月度库存仓储费和长期库存仓储费。仓储费因商品尺寸分段和月份而异。亚马逊一般会在次月的7日~15日之间收取上个月的仓储费， 三、移除订单费 移除费用按移除的每件商品收取。通常情况下，移除订单会在10~14个工作日内处理完毕。 四、退货处理费 退货处理费等于某个指定的商品的总配送费用。该费用适用于在亚马逊上出售的属于亚马逊为其提供免费买家退货配送的选定分类（服装，钟表，珠宝首饰，鞋靴、手提包和太阳镜，箱包类商品）、并且实际被退回至某个亚马逊运营中心的商品。 五、计划外预处理服务费 如果运送到亚马逊的商品没有经过妥善预处理或贴标，就需要在亚马逊运营中心实施计划外预处理服务，如贴标或塑料袋包装，这些服务都需要收取一定的费用。 第五节 不适合做FBA的商品 （一）价格太低的商品 （二）体积太大或太重的商品 （三）冷门商品 （四）季节性太强的商品 （五）明令禁止的危险物品 第六节 如何规避FBA危险品审核 亚马逊针对于化学类商品（含化妆品）、含有锂电池的商品以及含磁性的商品等在运输中存在潜在危险性的商品都要求卖家提供相应的Material Safety Data Sheets（MSDS）报告以供审核。 卖家如果想在转FBA的时候避免遭受亚马逊危险品审查，在首次上传资料转FBA时，最好简写商品Listing的标题描述，避免出现“lighting”、“light”、“power”、“battey”、“LED”等关键词，待商品成功转成FBA，入库上架时再将商品Listing的标题补充完善。 第七节 如何处理FBA订单退货 一、买家未收到货物 二、货物退回至FBA 买家发起退货时尚未收到货，如果货物尚未被货代发出，卖家可以尝试将货物截回，然后向买家全额退款。如果货物已经发出无法截回，卖家可以和买家进行协商，向买家说明货物已经发出，希望买家在收到货后先看看是否喜欢再决定要不要退货。 FBA引起的退货问题，货物会退回FBA仓库，由FBA做后续处理。 三、买家退货后亚马逊对卖家的补偿 对于存放在FBA的商品，如果在亚马逊管理期间出现丢失或残损，亚马逊会就该物流订单产生的退款向卖家支付相关赔偿；如果商品的赔偿金额无法详细计算，一般亚马逊官方会采取具体分类的默认赔偿金对卖家进行赔偿。 第八节 FBA撤仓方式 对于使用FBA的卖家来说，运营中难免会遇到因各种原因引起的FBA撤仓问题。通常来说，造成FBA撤仓的原因主要有四个，如下图所示。
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归纳与 提高 | 通过本章的学习，我们对FBA有了一个比较全面的认识，掌握了FBA的优势与使用流程、FBA包裹规则要求与收费标准、不宜选择FBA的商品的种类以及处理FBA订单退货与FBA撤仓的方法等内容。 参加FBA的卖家可以将其库存中的部分商品或全部商品运送到亚马逊的仓库中，由亚马逊代理销售，并负责商品的配送和相关的客户服务，同时也支持退货服务，以专业的服务帮助卖家提升销量。 | |||||||||||||||
