第18章  账户数据分析：自我检测与优化，提升竞争力

教学内容

一、卖家标准及卖家等级

二、查看卖家成绩表

三、卖家信用指数与星级别

四、买家体验报告

教学要求

【知识目标】

1．了解eBay平台的卖家标准及卖家等级划分。

2．掌握降低不良交易率的技巧。

3．了解卖家成交表的构成。

4．了解卖家信用指标与星级别的划分方法。

5．了解买家体验报告各项指标标准。

【技能目标】

1．掌握降低不良交易率的技巧。

2．熟悉卖家信用指标与星级别的划分方法。

教学重点

1．熟练掌握降低不良交易率的技巧。

2．熟练掌握卖家信用指标与星级别的划分方法。

教学难点

1．熟练运用降低不良交易率的技巧。

2．运用卖家信用指标与星级别的划分方法。

教学方法

讲授法、案例法

课时数

6课时

教学内容

第一节  卖家标准及卖家等级

一、卖家表现衡量方法

eBay平台通过不良交易率（Defect  Rate）来衡量卖家表现，最终的衡量结果会对卖家账号等级造成影响。不良交易率是指不良交易除以卖家所有成功交易所得的比例。

为达到eBay的卖家最低标准，在考核期内，卖家的不良交易率不能超过5%。与此同时，卖家的未解决纠纷比例不能超过0.3%。一般来说，卖家不良交易率越低，越有利于卖家的物品刊登在最佳匹配搜索结果中的排名。

二、卖家等级标准

三、如何有效降低不良交易率

（一）保证商品质量

（二）避免“物品与描述不符”纠纷

（三）合理把握物流时间和运费

（四）与买家保持良好的沟通

第二节  查看卖家成绩表

Seller  Dashboard（卖家成绩表）能够帮助卖家监测自己的账户表现，让卖家了解自己的卖家表现、折扣优惠、政策遵守情况、账户等级和销售总额等方面的信息。卖家只要最少售出过一件物品，便可以看到新的卖家成绩表。如果卖家收到5条以上的卖家服务评级，就可以在成绩表中查看账户的不良交易率。

卖家可以通过Seller Dashboard查看自己eBay账户各站点的评级情况，目前卖家账号评级分三种等级，从高到低分别是：Top rated（优秀评级）、Above Standard（高于标准）以及Below Standard（低于标准）。

第三节  卖家信用指数与星级别

信用指数只是信用评价档案的重要组成部分，它是会员账号旁括号中的数字，在信用指数的旁边会有一个星号标志，只要信用指数达到10或以上，便可获得黄色的信用评价星星。卖家收到的正面信用评价越多，信用指数就越高。

第四节  买家体验报告

一、卖家等级区域

卖家等级分为两个模块，即当前卖家等级和预测卖家等级，卖家等级中的数据与seller dashboard同步更新。其中，当前卖家等级对应seller dashboard中的Current seller level；预测卖家等级对应seller dashboard中的If we evaluated you today。

二、问题提醒区域

（一）综合表现

（二）非货运表现

（三）货运表现

（四）物流标准

（五）海外仓标准

归纳与

提高

通过本章的学习，我们对账户数据分析有了一个比较全面的认识，掌握了eBay平台的卖家标准及卖家等级划分、降低不良交易率的技巧、卖家成交表的构成以及买家体验报告各项指标标准等内容。

卖家账户安全对卖家的经营有着决定性的影响，时刻关注自己的账户表现可以帮助卖家自我检测并优化账户；重视买家体验，经常了解买家对自己商品及服务的评价，并及时找到自身有待改善的问题，能够帮助卖家对症下药，优化自己的服务质量，从而提升自身竞争力。