卓越质量管理
程馨 青岛大学
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写在前面的话
1.1
为什么要学这门课
1.2
学习目标
1.3
内容安排
2
绪论
2.1
质量的意义
2.2
质量管理百年历程
2.3
现代质量管理的发展阶段
2.4
世界三大质量奖
2.5
中国质量奖
3
质量管理基本概念与经典理论
3.1
质量管理的相关术语（9个）
3.2
朱兰质量管理理论
3.3
戴明质量管理理论
3.4
克劳斯比质量管理理论
4
质量管理体系建立
4.1
ISO9000族标准概述
4.2
ISO9000:2015质量管理七项基本原则
4.3
一体化管理体系
5
质量管理体系审核
5.1
合格评定
5.2
质量管理体系审核基础
5.3
质量管理体系内部审核
6
服务质量管理
6.1
了解服务的特征和服务质量特性
6.2
理解服务质量管理模式
6.3
掌握服务质量差距模型
7
质量检验理论与方法应用
7.1
了解质量检验的含义和分类
7.2
理解抽样检验的基本术语
7.3
掌握抽样检验方案
8
质量管理工具的应用
8.1
质量特性的分类
8.2
掌握质量数据的类型和特点
8.3
了解常见的质量管理工具的原理及应用
9
统计过程质量控制
9.1
掌握产品质量特性波动的来源 及引起产品质量特性波动因素的特点
9.2
掌握控制图的原理、类型应用及分析
10
质量改进
10.1
掌握质量改进的相关概念
10.2
理解QC小组的基本理论
10.3
了解质量改进常用方法与工具
10.4
理解六西格玛的基本原理
10.5
理解QFD质量屋的基本原理
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