实验十六、实验名称：业务善后 学时：2 实验类型：综合实验
实验内容：争议与索赔的原因、方法和原则，索赔及理赔信函的内容、写法，业务善后函的内容、写作方法及技巧。
教学要求：了解争议与索赔的原因、方法和原则，掌握索赔及理赔信函的内容、写法，及技巧。
重点、难点：索赔及理赔信函的内容、写法，及技巧。
使用过程中的常见问题
1.如何填写单据？
2.如何计算毛重、净重、体积？
3.“起草合同”及“确认合同”时的“银行编号”怎么填？
4.货物发生意外以后该如何处理？
5.贸易中出现“金额不足”该怎么办？
6.如何向银行申请贷款？
7.如何给其他公司汇款？
8.D/A、D/P方式下，向银行交单托收时，需要递交哪些单据？
9.汇率换算方法
10.所有商品都要进出口报检吗？
11.如何查看贷款状况？
12.如何在单据中修改商品资料？
13.如何在单据中删除商品资料？
14.为什么没有CIP、CPT、FCA等贸易术语？
15.怎样知道自己的得分？
16.怎样才能提高得分？
17.为什么分数会下降？
18.产地证在哪里申请？
1.如何填写单据？
答：打开单据后，点击单据名称的蓝色字体，可看到完整的单据填写说明，再结合Help(帮助)里"单据填写样本参考"里的单据样本进行填写。填好后在"查看单据列表"里点单据旁边的"检查"，根据提示进行修改。
2.如何计算毛重、净重、体积？
答：首先到"B2B(淘金网)"的"产品展示"中记下产品每箱的重量、体积；其次查看产品的销售单位与包装单位是否相同。
在计算重量时，对销售单位与包装单位相同的产品(如食品类产品)，可直接用交易数量×每箱的毛(净)重；对销售单位与包装单位不同的产品(如玩具类、服装类产品)，须先根据单位换算计算出单件的毛(净)重，再根据交易数量计算总毛(净)重。
在计算体积时，对食品类的产品，可直接用交易数量×每箱的体积；对玩具与服装类的产品，须先根据单位换算计算出包装箱数，再计算总体积。（注意：包装箱数有小数点时，必须进位取整箱 ，如不满整箱亦按整箱计算毛净重。）
例1：玩具类产品08001项，销售单位是UNIT(辆)，包装单位是CARTON(箱)，单位换算显示是每箱装6辆，每箱毛重23KGS，每箱净重21KGS，每箱体积0.08052CBM。如果交易数量为1000辆，试分别计算毛、净重、体积？
解：
体积的计算：
包装箱数＝1000÷6＝166.6，取整167箱
总体积＝167×0.08052＝13.447CBM
毛重的计算：
总毛重=单件的毛重×包装箱数＝23×167＝3841KGS
净重的计算：
总净重=单件的净重×包装箱数＝21×167＝3507KGS
例2：食品类产品01001项，销售单位是CARTON(箱)，包装单位也是CARTON(箱)，每箱毛重11.2KGS，每箱净重10.2KGS，每箱体积0.014739CBM。如果交易数量为2000箱，试分别计算毛、净重、体积？
解：毛重＝2000×11.2＝22400KGS
净重＝2000×10.2＝20400KGS
体积＝2000×0.014739＝29.478CBM
注意：因该类产品销售单位与包装单位相同，故计算时可不考虑规格描述的内容。
3.“起草合同”及“确认合同”时的“银行编号”怎么填？
答：在simtrade中，合同既可以由出口商起草，也可以由进口商起草。起草合同时填写的银行编号指起草合同方的本地银行编号。也就是说，出口商起草合同时，这里就应该填出口地银行编号；进口商起草合同就应该填进口地银行编号。同理，“确认合同”时填写的本地银行编号，指确认合同方的银行编号，即：出口商确认合同时，这里就填出口地银行编号；进口商确认合同就应该填进口地银行编号。
4.货物发生意外以后该如何处理？
答：货物在运输过程中有可能遇到意外造成损失，不能换提单提货，这时，如果已经投保，进口商就应凭保险单到保险公司办理索赔；索赔完成后，不需要再进口报检和报关，只要于付款后到外管局办理外汇监测系统网上申报，即可完成合同。
5.贸易中出现“金额不足”该怎么办？
答：可以通过3种方式解决：
1.可以通过银行贷款，具体操作方法见常见问题6
2.向别的公司借款，也就是从别的公司汇款，操作方法见常见问题7
3.请老师增加资产
6.如何向银行申请贷款？
答：请按如下步骤操作：
1.在进出口商Business(业务中心)，点标志"出口地银行"或"进口地银行"的建筑物。
2.点上方的"申请贷款"项，进入贷款业务页面。
3.填写银行编号，选择贷款币别，输入贷款金额、贷款说明，点"确定"按钮，即完成向银行的贷款申请。
4.登陆进入申请贷款的"出口地银行"或"进口地银行"页面，点上方的“贷款业务”按钮。选择相应的申请贷款栏目，点“发放贷款”，进出口商即可在各自业务中心的“财务”里查收到申请的贷款。
注意事项：
1.贷款金额为数字格式，不能加写如千分号等符号，否则贷款申请不会通过。
2.若老师没有修改过，则每个角色贷款上限默认为500W人民币（如其他币别要进行换算）
7.如何给其他公司汇款？
答：请按如下步骤操作：
1. 在Business(业务中心)，点标志"出口地银行"或"进口地银行"的建筑物。
2. 点上方的"汇款"项，进入汇款业务页面。
3. 填写收款人帐号(注意是帐号而不是编号，为收款人的公司Profile(资料)里的“账号”)，写明通过其汇款的银行编号，选择汇款币别，输入汇款金额、汇款说明，点"确定"按钮，即完成汇款，同时银行会收取一定手续费。
注意：汇款和贷款一样，都需要还，不还会影响得分
8.D/A、D/P方式下，向银行交单托收时，需要递交哪些单据？
答：出口商在Business(业务中心)点"出口地银行"建筑，再点"托收"，选中单据"商业发票"、"装箱单"、"普惠制产地证明书"、"货物运输保险单"(CIF条件时)、"海运提单"、"汇票"，点"托收"，完成托收手续的办理。
9.汇率换算方法
答：在Simtrade中，汇率可在B2B(淘金网)里的“银行”查询到，各币别间的换算方法详见以下例题：
例1.把500人民币换算成欧元
第一步，通过淘金网的银行查询到欧元与人民币的汇率是100：842.46
第二步，汇率换算。用500×（100÷842.46）=59.35，可得，RMB500=EUR59.35；
例2.把1000日元换算成人民币
第一步，通过淘金网的银行查询到日元与人民币的汇率是100：5.99
第二步，汇率换算。用1000×（5.99÷100）=59.9，可得，JPY1000=RMB59.9；
例3.把800英镑换算成澳大利亚元
第一步，通过淘金网的银行查询到英镑与澳大利亚元的汇率是1022.29：552.58
第二步，汇率换算。用800×（1022.29÷552.58）=1480.02，可得，GBP800=AUD1480.02
10.所有商品都要进出口报检吗？
答：不是。我们一般根据商品的监管条件来判断某种商品是否需要进出口报检。在Simtrade中，商品的监管条件在"B2B(淘金网)"的"税率"页，输入商品海关编码进行查询。A代表需要入境报检，B代表需要出境报检，如果没有A和B则不用报检（报检也可以，但是会产生商检费）。
11.如何查看贷款状况？
答：在Finance(财务)状况中，点"贷款明细"按钮，可查到所有的贷款记录及当前状况。
12.如何在单据中修改商品资料？
答：如图一所示，在商品资料中，点击在货号前的单选钮，再点"修改"按钮打开图二来修改。
(图一)
(图二)
在打开的商品资料小窗口中修改内容并保存。
13.如何在单据中删除商品资料？
答：如上述图一所示，选中货号前的单选钮，再点"删除"按钮，该笔商品资料即被删除。
14.为什么没有CIP、CPT、FCA等贸易术语？
答：SIMTRADE的运输方式是海运，所以采用的是适用于海运和内河水运的术语中最常用的3个术语，即FOB、CFR、CIF，故CIP、CPT、FCA等条件未列其中。
15.怎样知道自己的得分？
答： Simtrade满分为100分，总分为出口商、进口商、工厂三个角色的平均分。每个角色首页“您目前的等级”反应了目前的得分 ，有两种识别方法：
（1）红星代表10分，白星代表5分。例如：7颗红星代表70分；6颗红星、1颗白星，代表65分。
（2）鼠标停在钻上会显示目前的等级，等级乘以5就是分数 。例如：目前显示为11级，11×5=55，则分数为55分。
16.怎样才能提高得分？
答：Simtrade有完善的自动评分系统，当一笔业务完成时，系统会对此笔业务做出综合评价，并计入总分。也就是说，每个角色的得分是对该角色所有业务的一个综合评价，并不是做的业务多得分就一定高，必须从质和量两个方面进行提高。操作过程中应参考帮助，尽量避免错误操作，并认真完成贸易的每个环节，切勿偷懒，才有可能提高自己的得分。
17.为什么分数会下降？
答：Simtrade每个角色的得分是对该角色所有业务的一个综合评价，并不是做的业务多得分就一定高，得分下降可能有以下几个原因：
（1）新做的业务质量不高就有可能导致得分下降。
（2）资金骤然减少，导致财务得分降低，从而总分降低，待资金周转回去即可恢复。资金减少也可能有几种原因：
A、新买一批货，还未收到货款
B、汇款给他人导致财务资金减少
C、偿还贷款导致资金减少
18.产地证在哪里申请？
答：在实务中，一般原产地证的签发机构可以是海关（检验检疫），也可以是贸易促进委员会；普惠制产地证只能由海关（检验检疫）签发。
在SimTrade中，产地证均在海关（检验检疫）申请。