《客户关系管理》课程是经济类和管理类专业的主干课程，是一门应用性、实践性很强的课程。课程系统阐述客户关系管理的理念、理论、管理策略、客户关系管理技术系统，并从企业实践和案例入手，重点探讨企业如何认识客户、如何与客户互动，从而实现以客户为中心的客户体验管理、客户满意度、忠诚度和客户价值创造。同时，课程还探讨了生态品牌认证模型、以客户为中心的平衡计分卡模型等客户关系管理绩效测评模型。通过课程的学习，提升学员运用新思维和新技术综合分析和解决企业客户管理问题的能力，发展与时俱进的职场胜任力。